İPTAL, İADE VE TESLİMAT KOŞULLARI
Aşağıdaki metin, internet sitesinde ayrı bir bilgi sayfası olarak yayımlanabilecek kullanıcı dostu politika metnidir.
Gerekirse marka diline göre sadeleştirilebilir; ancak mevzuata aykırı daraltma yapılmamalıdır.
A. Siparişin Alınması ve Hazırlanması
Siparişiniz, ödeme onayı alındıktan sonra işleme alınır. Stokta bulunan ürünler kural olarak [KARGOA VERME
SÜRESİ] içinde kargoya verilir. Resmî tatil, kampanya yoğunluğu, tedarik gecikmesi, kişiselleştirme işlemi veya
mücbir sebepler nedeniyle teslim süresi değişebilir. Böyle bir durumda sizinle kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden
irtibata geçilir.
B. Teslimat
Teslimatlar, sipariş sırasında bildirdiğiniz adrese anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılır. Teslim anında paketinizi
kontrol etmeniz, hasarlı / yırtık / ıslak / açılmış paketler bakımından kargo görevlisi ile tutanak düzenlemeniz
önemlidir.
Adres yanlışlığı, teslim alınmama, şubeden süresinde teslim alınmama veya eksik bilgi verilmesi nedeniyle oluşan
ikinci gönderim ve benzeri ek masraflar Alıcı’ya yansıtılabilir.
C. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, [MÜŞTERİ HİZMETLERİ E-POSTA / TELEFON / PANEL] üzerinden iptal
talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde ise, tüketici sıfatıyla yapılan alışverişler bakımından cayma
hakkı hükümleri uygulanır.
Stok hatası, fiyatlama hatası, güvenlik şüphesi, ödeme provizyonunun alınamaması veya açıkça kötüye kullanım
şüphesi bulunan durumlarda Satıcı siparişi tek taraflı olarak iptal edebilir; bu durumda tahsil edilmiş bedeller
Alıcı’ya iade edilir.
D. Cayma Hakkına Dayalı İade
Tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe
göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bunun için [İADE TALEP FORMU / E-POSTA ADRESİ] üzerinden
bize açık bir bildirim göndermeniz yeterlidir.
Cayma bildiriminizden sonra ürünü en geç 10 gün içinde, mümkünse eksiksiz, kullanılmamış ve yeniden satışa
elverişli durumda; varsa kutusu, ambalajı, aksesuarları ve faturası ile birlikte [İADE ADRESİ] adresine göndermeniz
gerekir.
İade için ön bilgilendirme formunda belirtilen anlaşmalı iade taşıyıcısının kullanılması tavsiye edilir. Belirtilen
taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, ürünün makul şekilde teslim alınması veya başka bir çözüm
için destek sağlanır.
E. Hangi Ürünlerde İade Kabul Edilmez?
- Alıcı’nın özel isteğine göre üretilen veya kişiselleştirilen ürünler,
- Koruyucu ambalajı / bandı / mührü açılmış ve hijyen bakımından yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme riski bulunan ürünler,
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Mevzuat gereği cayma hakkı istisnası kapsamında kalan diğer mal ve hizmetler.
F. Ayıplı / Hatalı / Eksik Ürün
Ürünün ayıplı, kırık, eksik veya siparişten farklı gelmesi hâlinde teslimden sonra makul süre içinde bizimle iletişime
geçmeniz gerekir. Somut olaya göre fotoğraf, video, kargo tutanağı veya ürün incelemesi talep edilebilir.
Ayıplı ürünlerde tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır. Ürünün onarım, değişim, bedel indirimi
veya bedel iadesi talepleri ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
G. Ücret İadesi
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması veya iade talebinin kabul edilmesi hâlinde, tahsil edilen bedel yasal
süre içinde siparişte kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir. Bankaların iç süreçlerinden kaynaklanan
yansıma süreleri değişiklik gösterebilir.
Havale / EFT ile yapılan ödemelerde iade için Alıcı’dan IBAN bilgisi istenebilir. Alıcı’nın yanlış veya eksik banka
bilgisi bildirmesinden doğan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.
H. Ticari Alımlar
Siparişin ticari veya mesleki amaçla verilmesi hâlinde, tüketici mevzuatına özgü cayma hakkı ve benzeri korumalar
uygulanmayabilir. Bu tür siparişlerde iade ve iptal talepleri, ürünün niteliği, kullanım durumu ve taraflar arasındaki
ticari ilişkinin özelliklerine göre ayrıca değerlendirilir.